保全服务指南（通用版）
版本日期：2025/05/07
声明：
如果您购买了本公司的保险产品，您可以从本指南了解到在线保全的申请途径、服务流程及所需资料。当本指南与保险合同内容发生冲突时，请以保险合同约定为准。
一、保全申请途径及服务流程
（一） 微信自助保全：您可搜索“太平洋健康险”公众号，关注公众号并绑定个人信息后发起自助保全申请。
1. 微信自助保全可办理项目详见页面展示内容。
2. 办理流程：
（1）搜索并关注“太平洋健康险”公众号>点击“我的服务”>“个人中心”>“售后服务”>选择保全项目进行申请。
（2）办理保全项目时请根据系统要求或提示勾选、填写页面内容并上传相应证明资料。
（3）申请保全项目成功后，您可通过服务界面“保全进度查询”查询处理进度。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您，您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。
（二）APP自助保全：您可在各大应用商店搜索“太平洋保险”，下载APP后发起自助保全申请。
1. APP自助保全可办理项目详见页面展示内容。
2. 办理流程:
（1）注册并登录“太平洋保险”APP>下滑至“专项服务”>“健康保险”>进入太平洋健康险界面，点击“我的”>“自助保全”，进行保全申请。
（2）办理保全项目时请根据系统要求或提示勾选、填写页面内容并上传相应证明或资料。
（3）申请保全项目成功后，您可通过服务界面“保全进度查询”查询处理进度。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您，您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。
（三）网站保全：您可登录太平洋保险官方网站（https://www.cpic.com.cn）发起自助保全申请。
1. 网站保全可办理项目详见网页展示内容。
2. 办理流程：
（1）登录太平洋保险官方网站，注册成为认证客户。在搜索框内录入“健康险保全受理”，进入健康险保全受理页面选择需要操作的保全项目，点击“下一步”根据页面提示下载申请书，填写完成后与申请资料一并上传。
（2）我司在收到您的申请资料后将尽快处理，处理过程中如有问题，将通过邮件方式与您联系。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您，您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。
（四）电话保全：您可拨打太平洋健康保险24小时服务热线申请办理部分保全业务，具体内容详询客服热线95500。
二、时效承诺
1、我司将在接收到您的在线保全服务申请后2个工作日内处理完毕并通知您；如遇特殊情况无法在规定时限内完成的，我司会及时向您说明原因并告知处理进度。
2、我司将在接收到您的在线退保服务申请后1个工作日内完成核定并通知您；对于情形复杂的业务，我司将在收到您申请后3个工作日内完成核定并通知您。
三、办理保全业务时，请根据您申请的项目提供相应的证明或资料。
1、您购买的保险产品可申请办理的保全项目需符合保单和条款规定，并以保险公司最终受理为准。
2、不同申请途径可申请办理的保全项目、办理规则，保全项目申请主体和应备文件如有变化，以各受理渠道展示或公告为准。
3、保全项目申请主体与应备文件一览表（以网站保全办理为例）：
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项目 |
申请人 |
应提供的资料、证明 |
资料、证明文件清单 |
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客户联系信息变更（地址、电话、邮编） |
投保人、被保险人（仅可变更本人信息） |
1或2、4、9 |
1、投保人有效身份证件彩色影像（同时提供证件有效期限影像）； 2、被保险人有效身份证件彩色影像（同时提供证件有效期限影像）； 3、受益人有效身份证件彩色影像（同时提供证件有效期限影像）； 4、申请人手持证件照 5、核保要求的相关资料； 6、派出所出具的姓名或身份证号码变更证明（或包含变更记录的户口簿、身份证等证明资料页）； 7、被保险人亲笔签名同意书； 8、补充告知声明书 9、保险合同变更申请书 10、犹豫期撤保申请书/退保申请书 11、保险合同续保标识变更申请书 12、保险合同贷款申请书（含授权委托书） 13、个险合同减额交清申请书 14、个人（包括个体工商户和个人独资企业）税收居民身声明文件 15、变更后的投保人有效身份证件原件 |
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客户资料信息变更（证件号码、出生日期、姓名、银行信息） |
投保人、被保险人（仅可变更本人信息） |
1或2、4、6、9 |
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身故受益人变更 |
被保险人、投保人（需被保险人同意） |
1（投保人申请且投、被保险人非同一人）、2、3、4、7、9、14 |
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投保人主体变更 |
原投保人和新投保人申请，被保险人书面同意 |
1、2、7、8（有豁免责任的保单提供）9、14、15 |
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性别年龄误告 |
投保人 |
1、2、4、6、9 |
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补充告知 |
投保人、被保险人 |
1或2、4、5、8、9 |
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退保 |
投保人 |
1、4、10 |
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犹豫期撤保 |
投保人 |
1、4、10 |
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复效 |
投保人 |
1、4、5、8、9 |
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保单交费信息变更 |
投保人 |
1、4、9 |
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续保标识变更 |
投保人 |
1、4、11 |
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保单贷款 |
投保人 |
1、2（投、被保险人非同一人且无贷款授权时提供）、4、7、12 |
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保单续贷 |
投保人 |
1、2（投、被保险人非同一人且无贷款授权时提供）、4、7、12 |
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保单还款 |
投保人 |
1、4 |
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被保险人贷款授权 |
被保险人 |
2、4、12 |
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减额交清 |
投保人 |
1、4、13 |
注：其他保全业务相关问题，您可以联系在线客服或通过公司客服热线95500进行咨询。
