保全服务指南（互联网产品版）

声明：

如果您通过互联网渠道购买了本公司的保险产品，您可以从本指南了解到在线保全的申请途径、服务流程及所需资料。当本指南与保险合同内容发生冲突时，请以保险合同约定为准。

一、保全申请途径及服务流程

（一） 微信自助保全：您可搜索“太平洋健康险”微信公众号或微信小程序，关注并绑定个人信息后发起自助保全申请。

1. 微信自助保全可办理项目详见页面展示内容。

2. 办理流程：

（1）搜索并关注“太平洋健康险”微信公众号>点击“我的”>“个人中心”>“保全服务”>“自助保全申请”，进行保全申请。

或搜索“太平洋健康险”微信小程序并注册登录>点击“我的”>“保单变更”>“自助保全申请”，进行保全申请。

（2）办理保全项目时请根据系统要求或提示勾选、填写页面内容并上传相应申请资料。

（3）申请保全项目成功后，您可通过“太平洋健康险”微信公众号“我的”>“个人中心”>“保全服务”>“保全进度查询”查询处理进度和电子批单。或通过“太平洋健康险”微信小程序“我的”>“保单变更”>“保全进度查询”查询处理进度和电子批单。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您，您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。

（二）APP自助保全：您可在手机的应用商店搜索“太平洋保险”，下载APP后发起自助保全申请。

1. APP自助保全可办理项目详见页面展示内容。

2. 办理流程:

（1）注册并登录“太平洋保险”APP>在首页下拉至“专项服务”>“健康保险”，进入后点击页面底部的“服务”>“自助保全”，进行保全申请。

（2）办理保全项目时请根据系统要求或提示勾选、填写页面内容并上传相应申请资料。

（3）申请保全项目成功后，您可通过“太平洋保险”APP>“专项服务”>“健康保险”“服务”>“保全进度查询”查询处理进度和电子批单。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您，您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。

（三）网站保全：您可登录太平洋保险官方网站（https://www.cpic.com.cn/）发起自助保全申请。

1. 网站保全可办理项目详见网页展示内容。

2. 办理流程：

（1）打开网页输入太平洋保险官方网站（https://www.cpic.com.cn/），点击注册并登录，然后在网站首页点击“服务大厅”“个人保单服务”>下拉网页在左侧找到并点击“更多服务”>“健康险保全受理”,点击勾选需要操作的保全变更项目，点击“下一步”根据页面提示下载申请书，填写完成后签字、拍照、与申请资料一并上传网页。

（2）我司在收到您的申请资料后将尽快处理，处理过程中如有问题，将通过短信、邮件等方式与您联系。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您，您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。

（四）电话保全：您可拨打太平洋健康保险服务热线申请办理部分保全业务，具体内容详询客服热线10108686。

二、时效承诺

1、我司将在接收到您的在线保全服务申请后2个工作日内处理完毕并通知您；如遇特殊情况无法在规定时限内完成的，我司会及时向您说明原因并告知处理进度。

2、我司将在接收到您的在线退保服务申请后1个工作日内完成核定并通知您；对于情形复杂的业务，我司将在收到您申请后3个工作日内完成核定并通知您。

三、办理保全业务时，请根据您申请的项目提供相应的证明或资料。

1、您购买的保险产品可申请办理的保全项目需符合保单和条款规定，并以保险公司最终受理为准。

2、不同申请途径可申请办理的保全项目、办理规则，保全项目申请主体和应备文件如有变化，以各受理渠道展示或公告为准。

3、保全项目申请主体与应备文件一览表（以“太平洋健康险”微信公众号及小程序办理为例）：

项目	申请人	应提供的资料、证明	资料、证明文件清单
客户联系信息变更（地址、电话、邮编）	投保人、被保险人	1或2、4	1、投保人有效身份证件彩色影像； 2、被保险人有效身份证件彩色影像； 3、受益人有效身份证件彩色影像； 4、申请人手持证件照（如果在线人脸识别通过，则无需） 5、核保要求的相关资料； 6、补充告知声明书
客户资料信息变更（证件号码、出生日期、姓名、银行信息）	投保人、被保险人	1或2、4
身故受益人变更	被保险人或投保人（需被保险人同意）	1（投保人申请且投、被保险人非同一人）、2、3、4
退保	投保人	1、4
犹豫期撤保	投保人	1、4
保单交费信息变更	投保人	1、4
续保标识变更	投保人	1、4
补充告知	投保人、被保险人	1或2、4、5、6

注：其他保全业务相关问题，您都可以通过太平洋健康保险服务热线10108686进行咨询。