一．投诉渠道：

1、全国统一保险服务热线：10108686

2、官网（www.cpic.com.cn）：服务大厅-客户投诉-健康险投诉

3、官方APP“太平洋保险”：我的-我的服务-更多服务-投诉反馈-自助投诉

4、微信公众号“太平洋健康险”：我的服务-个人中心-咨询投诉

5、微信小程序“健康关爱福利平台”：服务-客户服务-咨询投诉

6、电子邮箱：health-ts@cpic.com.cn

7、信函及接待地址，详见官网公布的各分公司信息

二．投诉处理程序：

投诉时效

收到投诉之日起1个工作日内受理并联系客户，一般案件15日内形成处理意见并回复客户，复杂案件30日内回复客户。