太平洋健康保险快速应对甘肃省临夏州积石山县6.2级地震

2023年12月18日23时59分在甘肃省临夏州积石山县发生6.2级左右地震，震源深度10千米，截至2023年12月19日7时，地震已造成甘肃100人死亡、青海11人死亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

地震发生后，太平洋健康险高度重视，与太保产寿公司协同联动，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，主动排查客户出险信息，多渠道获取受灾人员信息，简化理赔手续，快速开启理赔绿色通道，实施快处快赔，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺，切实为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

推出八项服务举措

（一）开通7*24小时服务专线

太平洋健康险全国统一客服热线10108686提供7*24小时理赔咨询、报案服务；为灾区受灾客户及其亲属提供健康咨询、心理急救、心理咨询服务。

（二）主动排查客户信息

公司主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院限制

因事故出险需紧急救治的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，对客户进行电话关怀，提供相应防灾防损服务。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

太平洋健康保险股份有限公司

2023年12月19日