在“3.15国际消费者权益日”之际，健康险公司组织开展“总经理接待日”活动公司董事长兼总经理孙培坚、副总经理Russell Bateman来到公司电话中心视察客户服务工作。孙培坚和Russel Bateman分别以公司首席客服经理的身份接听了客户来电，对客户诉求进行了认真倾听，并对处理过程做了跟踪了解。期间，孙培坚主持召开了客户服务工作 调研座谈会，认真听取了客户服务经理和后台支持部门的意见和建议，并对公司进一步提升服务效能、以主动服务客户改善客户体验等提出了要求。