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保全服务指南(互联网产品版)

声明:

如果您通过互联网渠道购买了本公司的保险产品,您可以从本指南了解到在线保全的申请途径、服务流程及所需资料。当本指南与保险合同内容发生冲突时,请以保险合同约定为准。

一、保全申请途径及服务流程

(一) 微信自助保全:您可搜索“太平洋健康险”微信公众号或微信小程序,关注并绑定个人信息后发起自助保全申请。

1. 微信自助保全可办理项目详见页面展示内容。

2. 办理流程:

1)搜索并关注“太平洋健康险”微信公众号>点击“我的”>“个人中心”>“保全服务”>“自助保全申请”,进行保全申请。

或搜索“太平洋健康险”微信小程序并注册登录>点击“我的”>“保单变更”>“自助保全申请”,进行保全申请。

(2)办理保全项目时请根据系统要求或提示勾选、填写页面内容并上传相应申请资料。

(3)申请保全项目成功后,您可通过“太平洋健康险”微信公众号“我的”>“个人中心”>“保全服务”>“保全进度查询”查询处理进度和电子批单。或通过“太平洋健康险”微信小程序“我的”>“保单变更”>“保全进度查询”查询处理进度和电子批单。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您,您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。

(二)APP自助保全:您可在手机的应用商店搜索“太平洋保险”,下载APP后发起自助保全申请。

1. APP自助保全可办理项目详见页面展示内容。

2. 办理流程:

1)注册并登录“太平洋保险”APP>在首页下拉至“专项服务”>“健康保险”,进入后点击页面底部的“服务”>“自助保全”,进行保全申请。

(2)办理保全项目时请根据系统要求或提示勾选、填写页面内容并上传相应申请资料。

3)申请保全项目成功后,您可通过“太平洋保险”APP>“专项服务”>“健康保险”“服务”>“保全进度查询”查询处理进度和电子批单。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您,您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。

(三)网站保全您可登录太平洋保险官方网站(https://www.cpic.com.cn/)发起自助保全申请

1. 网站保全可办理项目详见网页展示内容。

2. 办理流程:

1)打开网页输入太平洋保险官方网站(https://www.cpic.com.cn/),点击注册并登录,然后在网站首页点击“服务大厅”“个人保单服务”>下拉网页在左侧找到并点击“更多服务”>“健康险保全受理”,点击勾选需要操作的保全变更项目,点击“下一步”根据页面提示下载申请书,填写完成后签字、拍照、与申请资料一并上传网页。

(2)我司在收到您的申请资料后将尽快处理,处理过程中如有问题,将通过短信、邮件等方式与您联系。完成处理后会通过邮件和短信方式告知您,您申请的保全项目处理结果最终以保全批单展示为准。

(四)电话保全您可拨打太平洋健康保险服务热线申请办理部分保全业务,具体内容详询客服热线10108686。

二、时效承诺

1、我司将在接收到您的在线保全服务申请后2个工作日内处理完毕并通知您;如遇特殊情况无法在规定时限内完成的,我司会及时向您说明原因并告知处理进度。

2、我司将在接收到您的在线退保服务申请后1个工作日内完成核定并通知您;对于情形复杂的业务,我司将在收到您申请后3个工作日内完成核定并通知您。

三、办理保全业务时,根据您申请的项目提供相应的证明或资料。

1、您购买的保险产品可申请办理的保全项目需符合保单和条款规定,并以保险公司最终受理为准。

2、不同申请途径可申请办理的保全项目、办理规则,保全项目申请主体和应备文件如有变化,以各受理渠道展示或公告为准。

3、保全项目申请主体与应备文件一览表(“太平洋健康险”微信公众号及小程序办理为例):

项目

申请人

应提供的资料、证明

资料、证明文件清单

客户联系信息变更(地址、电话、邮编)

投保人、被保险人

1或2、4

1、投保人有效身份证件彩色影像;

2、被保险人有效身份证件彩色影像;

3、受益人有效身份证件彩色影像;

4、申请人手持证件照(如果在线人脸识别通过,则无需)

5、核保要求的相关资料;

6、补充告知声明书

客户资料信息变更(证件号码、出生日期、姓名、银行信息)

投保人、被保险人

1或2、4

身故受益人变更

被保险人或投保人(需被保险人同意)

1(投保人申请且投、被保险人非同一人)、2、3、4

退保

投保人

1、4

犹豫期撤保

投保人

1、4

保单交费信息变更

投保人

1、4

续保标识变更

投保人

1、4

补充告知

投保人、被保险人

1或2、4、5、6

注:其他保全业务相关问题,您都可以通过太平洋健康保险服务热线10108686进行咨询。