太平洋健康险快速应对山西留神峪煤矿事故

2026年5月22日19时29分，山西省沁源县通洲集团留神峪煤矿发生瓦斯爆炸事故，造成人员伤亡。

事故发生后，太平洋健康险高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，第一时间启动突发事件应急响应机制，开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时服务专线、简化理赔资料、取消定点医院等八项服务举措。

太平洋健康险快速成立应急响应小组，有序开展大灾事故整体协调、处置及排查工作，连夜核查各业务渠道信息；太平洋健康险将持续关注本次事故，全方位开展保险理赔应急服务与救援支持工作，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

推出八项服务举措

（一）开通7*24小时服务专线

太平洋健康险全国统一客服热线95500提供7*24小时理赔咨询、报案服务；为灾区受灾客户及其亲属提供健康咨询、心理急救、心理咨询服务。

（二）主动排查客户信息

公司主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院限制

因事故出险需紧急救治的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，对客户进行电话关怀，提供相应防灾防损服务。

（八）提供人文关怀服务 

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

太平洋健康保险股份有限公司

2026年5月23日