中国太保寿险正式启动2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

活动主题

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题为“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”。

活动时间

2023年3月13日至2023年3月19日

中国太保寿险将切实履行活动主体责任，积极通过线上线下多种形式开展服务和宣传引导，以消费者为中心优化金融知识普及方式，结合公司“太保服务”建设与自身经营特点，推动金融消费者保护和教育更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新。

活动内容

1.开展服务官“3个1”消保专题活动

总、分公司体验服务官开展“参与1次教育宣传、办理1件客户投诉、开展1次客户拜访”等“3个1”消保专题活动。服务官参与媒体教育宣传活动，向社会公众普及金融保险知识，解答保险消费热点问题；办理投诉案件，及时解决客户合理诉求，推动溯源整改，切实维护消费者利益；开展客户拜访，当面了解客户对公司产品和服务的意见建议，推动优化改善、提升服务质量。

2.聚焦重点区域、人群，开展公益宣传教育活动

（1）金融知识“四进”活动：开展金融知识“进养老院”、“进企业”、“进社区”、“进校园”活动，注重保险常识教育，使老年、青少年、新市民等特殊群体充分了解自身的各项法定权利和责任，针对热点金融问题主动进行提示警示，通过移动端线上服务介绍，帮助该类客群解决数字鸿沟问题，提升对金融数字技能和数字安全风险的认识。

（2）特定区域宣传服务活动：对少数民族地区、边远地区、农村地区开展金融知识教育宣传，利用数字化技术，拓展金融教育宣传服务范围，提升金融教育宣传的广度和深度。

（3）太保蓝“星芯的孩子”书画梦想公益活动：太保蓝公益联合多家爱心机构，在第16个“世界孤独症关注日”之际面向全国发起“星芯的孩子”梦想书画千人公益培养计划，通过“一个梦想书画包、一个梦想书画展、一本梦想书画册、一个梦想书画班、一个梦想书画营”“五个一”关爱行动，培养孤独症孩子的书画潜能，展现他们内心的多彩世界，呼吁更多的爱心力量给予孤独症儿童更多的理解和关爱。

3.围绕保险常识，开展“以案说险”教育宣传活动

针对非法代理维权、养老领域金融诈骗、个人信息泄露等侵害金融消费者合法权益的热点问题和危害金融稳定安全的行为，通过“以案说险”等通俗易懂、生动有趣的方式进行教育宣传，深入开展保险基础知识教育和金融风险提示，引导消费者树立科学投资理财理念，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。

4.全员学消保文化建设主题活动

公司组织全体员工开展学消保文化建设主题活动，通过全员学习、“大咖”讲消保、“服务体验听我说”客户之声主题活动、“真我”文化建设活动等，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，树立“消保人人有责”的太保消保文化。

畅通咨询维权渠道

1.中国太保寿险全国各级机构，将持续提供咨询、解答服务。

2.全国维权专线4006695500、服务热线95500、洋洋客服，将一如既往为广大客户提供优质的咨询、维权服务，切实维护消费者合法权益。

2023年3月13日