9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县（北纬29.59度，东经102.08度）发生6.8级地震，震源深度16千米。

地震发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大自然灾害应急响应机制，迅速关注当地机构及员工安全，重点排查企财险、工程险、车险、意外险等可能承保的险种。截至当日14点30分，中国太保已接到车险报案4起，相关理赔服务有序推进中。

排查客户信息、关注灾情变化、开启绿色理赔通道、准备应急物资车辆……中国太保四川机构以最快的速度制定应急处置计划，成立大灾应急小组，一方面与政府、同业保持积极沟通，多渠道获取受灾人员信息，了解客户受损情况；另一方面快速开启绿色理赔通道，简化理赔资料，为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保将持续关注灾情动态，畅通多种在线自助报案方式，做好次生灾害预警等服务工作，全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保八项服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息。多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（七）提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展地震防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生伤害。

（八）提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。