您的个人信息安全吗？

2021年8月20日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《个人信息保护法》，同年11月1日正式施行，旨在保护消费者个人信息权益，保障消费者信息安全。以案说险，让我们一起看看在信息化时代，我们为什么要关注个人信息保护？

【为什么要关注个人信息的安全？】

【案例1】赵先生在保险公司投保了一份年金保险，60岁起每年可领取生存金，直至终身。赵先生感觉买的这份保险很不错，就在某论坛发帖，在帖子末尾直接附上了自己的保险合同和身份证原件图片。

一个月后，一位自称“赵先生”的人员到保险公司要求办理退保手续，因其与证件照相貌差别较大，工作人员立即通过系统留存电话与赵先生本人进行核对，赵先生反馈并无退保意愿，也未委托他人办理退保，工作人员当即拒绝了自称“赵先生”人员的退保申请。

事后赵先生亲自到保险公司感谢工作人员的敬业、负责，工作人员也向他当面讲解个人信息安全的相关知识。

【案例分析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

本案中赵先生网上发帖将个人信息公开，给不法分子可乘之机，工作人员在认识到客户的信息可能被他人盗用，有可能危及客户的信息安全权和财产安全权后，果断采取措施，保护了客户的合法权益。

【为什么要提供并及时更新个人信息？】

【案例2】客户王先生于2019年9月在保险公司为自己投保了一份大病保险。投保后，王先生搬了家，同时更换了新的手机号码。第二年保单交纳续期保费时发现代扣银行卡余额不足，客服人员拨打王先生电话一直无法接通，未能与王先生取得联系，导致该保险合同临时失效。

2021年3月，保险公司服务人员通过多次走访，终于联系上王先生，并协助其办理了保险合同的复效手续，同时更新了地址和联系电话。

2022年1月，王先生因检查癌症住院治疗，因保险合同已经复效，顺利收到保险公司的大病理赔款，为疾病的治疗带来一定的资金保障。

【案例分析】保险表面上成交的是保险合同，实际上交易的是一种特殊服务。因此，当消费者电话号码、地址发生改变而未通知保险公司更新时，保险公司将很难提供相应的服务。

【友情提醒】

1、个人信息泄露有可能造成难以挽回的损失，广大消费者需要提高安全防护意识，尽量不要在网上公开发布个人信息，保护好自己的个人信息安全。

2、消费者留存的信息是公司与消费者之间沟通的桥梁，是提升消费者服务体验的关键，信息不准确会直接影响到保单服务的享受，及时更新个人信息并通过正规渠道告知保险公司是非常重要的。

2022年5月10日