上海正在打一场抗击疫情的大仗、硬仗。面对疫情，中国太保尽锐出战，第一时间启动应急响应，发挥主业优势，依托科技创新、践行社会责任……全力保障人民群众的生命财产安全，全力支持社会经济平稳运行。

微光成炬，同心战疫。太保人在特殊时期彰显了特殊担当，他们是坚守岗位、勇于担当的服务者，是全力保障人们生活点滴的逆行者……每一个平凡的太保人都用自己的方式默默守“沪”。

携手守“沪” 专业保障全力战“疫”

疫情就是命令，防控就是责任。4月7日，随着国展中心超大方舱医院基本成型，中国太保旗下中国太保产险上海分公司迅速行动，在方舱医院启用前，以最快速度出具了保险凭证，为国展中心全体员工扩展承保了“战疫”期间总保额达7000余万元的新冠额外保险保障。

为实现阳性感染者应收尽收，4月5日，上海最大方舱医院——国家会展中心方舱医院投入改建。4月7日，可容纳4万张床位的方舱医院基本成型，而距项目启动仅过去48小时。与此同时，作为中国国际进口博览会核心支持企业和指定保险服务商，有着服务四届进博会丰富经验的中国太保，在获知此消息后快速启动了响应机制。中国太保产险上海分公司作为国家会展中心建工期和运营期的首席承保人，在原有保险保障方案基础上，为国展中心全体员工扩展了包括确诊感染新冠病毒肺炎而导致意外的保险责任，惠及员工逾200余人，第一时间为国展中心提供了提升防疫能力、增强防疫信心的专业解决方案，以“责任、智慧、温度”的太保服务，与国展中心携手抗疫、同心守“沪”。

与此同时，中国太保发挥专业优势为抗疫中的民生需求筑牢保障线。美团自动配送车日前抵沪抗疫，为市民无接触配送物资。与此同时，美团成立了34人的上海地区防疫保障小组，全力保障美团自动配送车的运维工作。中国太保寿险上海分公司第一时间为美团防疫保障小组设计涵盖新冠肺炎的全方位保障方案。由于正值隔离期间，投保所需的各类信息及材料无法及时提供，中国太保寿险上海分公司连夜推进保障方案落地，助力上海市民更快更安全地收到防疫物资。

急客户所急 绿色通道助企业渡难关

为实体经济服务，是金融立业之本。中国太保以“太保速度”与疫情赛跑，不断加大对抗疫市场主体、中小企业的帮扶力度，以实际行动为疫情防控贡献太保力量。

“没想到在受疫情影响的情况下，4天里就为我们办理了无还本续贷！”上海某生物科技有限公司创始人朱先生十分感概。朱先生所在的公司是一家专注遗传病检测和转化研究的高新技术企业，其全资子公司是上海市临床检验中心认定的具备开展新型冠状病毒核酸检测条件的第三方检测机构。本轮疫情发生以来，该企业全力提供新冠检测服务，但由于需要提前采购大量检测试剂并投入大量人力，导致短期资金紧张，此时恰逢300万元科技履约贷即将到期还款。中国太保产险上海分公司获悉后，第一时间派专人与贷款银行及客户进行沟通，开辟绿色通道，支持该企业进行全额无还本续贷，加急出具保单给予企业贷款保证，并及时将保单交接银行，确保当日便完成企业无还本续贷手续，保障企业继续全力做好核酸检测服务。

中小科技企业短期资金压力增大的情况并非个案，上海某无纺布有限公司是一家专业从事热风无纺布及民用口罩生产销售的科技型企业。今年3月以来，上海防疫物资需求激增，其中就包括医用口罩。该无纺布企业马上组织人力物力，满负荷进行口罩生产。由于需要采购大量原材料，且恰逢企业上年度1000万元科技履约贷款到期还款，给企业带来了较大的资金压力。中国太保产险上海分公司在接到企业的贷款申请后，第一时间为企业开通绿色通道，并安排专人对接，仅2个工作日就完成了1000万额度的科技履约保证保险审核并出具保单，银行获取保单后顺利安排贷款发放，及时高效为企业提供了资金支持，确保相关防疫物资及时供应保障。

疫情发生以来，中国太保产险上海分公司积极对接上海市科委科创中心及各合作银行，全力支持科技贷参保企业的融资需求，充分发挥保险服务实体经济的作用，第一时间为多家企业开通绿色通道，仅3月当月，就为14家企业办理了科技履约贷款保证保险，总保额达7500余万元。

科技助力 “太保服务”不隔离

4月6日，沪惠保服务热线接到了客户宋女士的来电求助。宋女士患有乳腺癌，一直服用特药爱博新，疫情特殊时期咨询是否可以申请特药直付理赔，配送特药以解燃眉之急。获悉情况后，沪惠保共保体理赔人员立即核查确认客户符合沪惠保特药理赔条件，第一时间联系特定药房确认是否可予配送，并指导客户提交特药直付申请。从4月6日晚提交特定药品直付理赔申请，到4月7日上午沪惠保共保体理赔人员审核通过，通知特定药房加急配送，至4月8日傍晚药品顺利送达宋女士手中。48小时的爱心接力，“沪惠保”项目组以远程方式为申城的健康守护“疫”路相守。

这两日，中国太保寿险上海分公司理赔员侍继琼在整理报案信息时发现一名新冠客户报案。侍继琼在仔细梳理客户所购买保险的责任后，立即与客户联系了解确诊经过，对客户进行心理疏导，告知保险责任及后期理赔申请时如何线上操作。目前该客户已顺利转移至隔离治疗点，身体正在逐渐康复中，侍继琼仍持续实时关注客户动态，给予帮助与安抚。

由于小区封闭，上海市民杨先生无法到太保线下门店办理车险过户手续。焦急之中，他抱着试试看的心态，登录了“云门店”小程序，在线提交了“车辆信息变更”的申请。此时，中国太保产险上海分公司负责“云柜面”后端服务保障工作的员工钱嵩乐，正时刻关注“云门店”线上任务，当他看到杨先生提交的申请后，第一时间联系并通过企业微信添加杨先生为好友，向杨先生发送了“车辆信息变更”业务操作指南，帮助他在线检查无误后正式提交。杨先生说：“‘云门店’服务真便捷，足不出户也能在线咨询、办理业务！”

疫情期间，太保服务时刻在线。中国太保积极创新线上服务，畅通7*24小时全国统一客服热线95500，通过“太平洋保险”App、官网、微信服务号等多种渠道提供7*24小时不间断线上服务，快速响应客户需求。

中国太保产险优化“非接触式”查勘理赔服务渠道，大力推动线上绿色理赔，依托“太好赔”、“专享赔”等数智化服务成果，通过微信小程序等互联网通讯工具进行视频查勘，引导客户通过线上自助报案、线上定损及微信在线理赔，确保及时响应客户需求。中国太保寿险提供全天候在线智能服务，洋洋在线智能客服7*24小时守候客户需求，打造“非接触式”的“云柜面”远程视频居家服务，并依托“慧保全”轻应用分享新模式，主动推送业务办理链接给客户。