“以案说险”-真信息，保权益

太平洋寿险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者宣传教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权益，通过开展系列消费者宣传教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

太平洋寿险将通过“以案说险”消费风险提示文章，解析真实案例、提示消费风险、增强防范意识、维护合法权益，欢迎广大消费者关注。

案例：

孙先生多年前在保险公司购买了一份医疗保险，近期生病住院的时候才回忆起自己购买保险的事情，孙先生报案后发现无法理赔，究竟是怎么原因呢？

孙先生在投保后，由于工作调动频发多次搬家，同时也更换了手机号码，因工作繁忙忘记到保险公司变更联系地址和电话。当该保单需要续期交费时，公司多次发送提示短信和拨打电话联系孙先生，因孙先生已经更换了联系方式，故一直未能联系到。同时由于孙先生授权扣费的银行卡余额不足，导致保费划扣不成功保单失效。

今年年初，孙先生生病住院，在医院接受治疗期间，突然想起自己曾买过一份住院医疗险，可以向保险公司申请理赔，打电话报案时发现该保单早已失效，因此无法申请理赔，孙先生为自己的疏忽感到后悔不已。

    《中华人民共和国反洗钱法》第十九条，金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应及时更新客户身份资料。

根据保监发〔2013〕82号《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》规定，保险公司应提示客户，如果联系电话和地址等信息发生变更时，应及时办理更正手续，保险公司应鼓励和引导客户提供本人的手机号码。

在此提醒广大消费者，投保时向保险公司提供真实有效完整的个人信息是非常重要的。当个人信息发生变化时，也需要及时联系保险公司进行变更，留存真实准确的个人信息，才能更好的维护自身合法的权益。

2022年2月18日