近日，河南省多地遭遇极端强降雨天气，郑州等城市发生严重内涝，一些河流出现超警水位，引发山洪灾害，防汛形势十分严峻。巨灾面前，中国太保一马当先，旗下产、寿险公司已启动I级大灾应急响应，积极践行责任担当，按照“特事特办、急事急办”原则，集中调配查勘人员、救援设备，驰援河南。

“太保服务”有速度！中国太保第一时间推出启动理赔应急处理机制、7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等十项服务举措，集全司之力，做到应赔尽赔、早赔快赔，全力保障人民群众生命财产安全，保险服务通畅。

截至23日15时，中国太保已接河南强降雨灾害报案16000余件，其中，车险13900余件，非车险1200余件、农险1000余件，人身险6件。

你在一线，我在身边

7月21日，中国太保产险营运山东分中心呼入客服张艳艳，十几个小时没有摘掉耳麦的她，已连续受理了200多通客户来电。组长看她揉着满是红血丝的眼睛心疼地说，赶紧休息一会，张艳艳摆摆手说 ：“那么多来自灾区寻求帮助的电话，有的被困一天一夜，多接一个电话也许就能多帮助以一位受灾客户，我们还有很多查勘、理赔服务的太保人在抗洪救灾的一线，我这点累算什么！”张艳艳说所说的，正是中国太保所有服务人员的心声。

河南特大暴雨以来，中国太保产险营运山东分中心客服人员全员上线。作业人员按照12小时轮班制，部分人员连续上线15小时；轮流就餐，以最短时间继续上线。截至23日15时，人工接通率维持97.5%以上，话务保持平稳。热点问题提前预判，就客户来电焦点问题归纳总结，编辑短信主动发送客户，引导客户后期理赔事项。95500客服人员与理赔条线互通协作，积极对客户开展回访安抚工作，并启动简易报案模式，减少问询信息，免现场查勘，开启大灾事故绿色理赔通道。

7月20日至23日上午9点，中国太保产险有关河南暴雨救援案件总量达5504件，日均救援量为平常的26.2倍，在统筹协调筹措应灾救援资源的基础上，快速启动客户授权自救流程，成立客户回访小组，安排专人专岗开展客户回访，针对催促客户和投诉客户逐一电话回访，安抚客户情绪，做好救援指导。同时，中国太保总分协同紧急协调道路救援服务商，盘点灾害周边可调配救援资源，除了在河南辖内筹措70辆专用救援车辆，还从湖北、山东、山西等区域紧急调派46辆专属救援车辆，4辆高水位涉水施救拖车，驰援郑州，对解封地区、水淹车辆集中区域开展快速施救。

抢险救灾，太保力量

“风雨同心，感谢有你们！”7月21日下午，中国太保寿险河南分公司营销员王艳华正和志愿者们在河南周口贾鲁河大桥下紧张地抢修，桥上围观的村民齐声大喊道。河南多地暴雨给人民财产和生命安全带来了严重损害。作为周口川汇蓝天救援队的一员，与时间赛跑，与水位上涨的速度赛跑，与防汛抗灾的严峻形势赛跑，王艳华扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起责任担当，再一次撑起了妇女的“半边天”。经过连续数小时间奋战，大桥的堤身加固了，基础筑牢了，加固了堤身，凌晨3点半，王艳华拖着疲惫的身躯回家，但是她的心头却格外火热。

除了主动参与志愿服务外，中国太保寿险河南分公司各地机构通过开放公司职场、成立救助小组或加入当地救援团队等方式，参与抗灾救灾工作，帮助客户解决车辆、理赔救援、饮水吃饭、接送转移等难题。在管城、巩义等多地，中国太保开展定点爱心服务，为附近居民提供热水、充电、食物以及车险理赔咨询等服务，汇集有需求的客户进行理赔知识讲解。

快速赔付，雪中送炭

7月22日14时左右，中国太保旗下中国太保寿险将14.29万元理赔款送至客户家属手中，仅用30分钟就完成河南暴雨首笔人身险赔付。中国太保寿险接到理赔报案后立即启动应急预案，理赔调查人员克服了灾情可能带来的塌方、积水等风险，第一时间奔赴现场，对家属进行慰问并启动理赔绿色通道，简化手续协助家属办理理赔。截至23日15点，中国太保在注重人文关怀的情况下，已高速完成3件案件赔付。

河南作为农业大省，此次暴雨也造成农业生产不同程度地受损。7月22日早上8点10分，开封市祥符区鑫禾农作物种植农民专业合作社报案，说其投保的中央政策性水稻种植受灾严重。接到报案后，中国太保产险河南分公司带领当地工作人员第一时间奔赴受灾现场进行查勘。经过现场查勘，确定该合作社受灾面积1500亩，定损金额290000元。

为帮助该合作社迅速做好灾后生产恢复工作，中国太保产险河南分公司迅速开启大灾理赔绿色通道，7月22日下午5点15分，87000元预付赔款已成功支付至鑫禾农作物种植农民专业合作社账户。从接到报案到赔付款到账，只用了短短8个小时。该合作社法人孙继涛激动地说“多年来一直与太保合作，看中的就是专业高效的理赔服务。大灾无情之下雪中送炭，这才是俺们老百姓真正需要的保险服务。”

后续，中国太保将继续积极配合当地政府部门，全方位排查出险客户，主动提供保险服务，保障人民群生命财产安全，全力支持灾后重建。客户可通过24小时全国客户服务热线、太平洋保险APP、太平洋产险、太平洋寿险微信公众号等多个渠道进行报案。一经确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的前提下，高效及时地兑现理赔承诺，全方位提供“责任、智慧、温度”的太保服务。