为切实保护保险消费者合法权益，提升客户体验，近日太平洋寿险启动“2016年消费者权益保护月”活动。

一是开展客户体验大使明察暗访活动。为获得客户对公司真实的体验反馈，公司将邀请353位客户体验大使担任特邀嘉宾，于3月15日前后，在公司柜面、95500服务热线、【中国太保】官微、官方网站等服务渠道，完成一次客户体验明察暗访活动，并通过【中国太保】官微反馈体验结果，让客户参与公司服务体验改善，共同提升公司服务水平。

二是开展“3.15消费者权益保护日”现场活动。3月15日前后，各分公司及有条件的中支公司要结合公司实际，配合当地消协、监管机构、行业协会等部门，通过设立现场会场或宣传点，分发宣传资料、专家咨询、专题服务等形式，统一开展关于人身保险的宣传教育、自我保护意识的普及等活动。通过现场面对面的咨询交流，真实准确的了解客户需求、掌握客户诉求，进行保险知识宣传及公司产品宣传。

三是开展“首席客户服务经理接待日”现场活动。3月15日当天，各分公司及中支公司主要负责人要通过在柜面、电话等客户接触点与客户互动，倾听客户声音，解答客户诉求，了解客户的真实需求，积极营造安全放心的保险消费氛围，解决客户的实际问题，为消费者权益保护做出表率。

四是开展“寻找保险生存金主人”活动。为保障消费者生存金领取的权益，分公司营运条线将通过给付服务平台核查应给付数据，并将核查通过的给付清单提供给业务条线，进行后续主动上门通知服务。

（客户服务部）