——产、寿险四川分公司全力抗击5.12地震灾害纪实

“5.12”汶川大地震，是建国以来特大自然灾害之一，其破坏之严重、人员 伤亡之多、救灾难度之大，皆属罕见。太保产、寿险四川分公司作为抗震救灾最前沿的分支机构，全体干部、员工在大灾面前沉着镇定、团结勇敢、不畏艰险、奋不 顾身，舍小家、顾大家，在第一时间全身心投入抗震救灾工作，行动高效，措施得当，表现出太保人崇高的敬业、奉献精神和坚强不屈的意志。历史将铭记，分公司 干部员工在巨灾面前用实际行动践行了太平洋保险“做一家负责任的保险公司”的庄严承诺，使太平洋保险的品牌更加熠熠生辉！

 目前，两家分公司人 心稳定，抗震救灾情绪高昂，先进人物和典型事迹层出不穷，各项工作正逐步恢复正常。

一、组织领导篇

2008年5月12日深夜，余震仍在肆虐，距离震中汶川直线距离不到100公里的成都，不时有震感传来。成都市小河街12号——太保产、寿险四川分公司的 办公楼上，总经理室和部分业务部门的灯光仍在亮着。

此时此刻，产、寿险四川分公司的领导班子成员正召集业务部门干部员工，紧锣密鼓地就如何面 对突然袭击的地震灾害做出全面部署。

几个小时前，也就是地震刚刚发生的时候，产险四川分公司副总经理常永林、党委委员李红新迅速安排分公司全 体员工撤离办公室。寿险四川分公司总经理室在震后1小时内召开紧急碰头会，决定先让一部分员工回家照看家人，并留下一部分员工值守，保证办公场所的安全， 同时做好应急准备。

正在上海学习的产险四川分公司总经理崔殿生与常永林等人联系上后，立即决定成立抗震救灾应急领导小组，明确具体分工，一方 面要确保公司财产和人员安全，一方面立即将业务数据进行备份，确保客户服务工作正常延续。

12日傍晚，为防止地震后可能发生火灾，常永林带领 信息技术部、客户服务部员工冒着余震的危险，紧急切换电子业务系统。他们在楼下安全区域架设95500专线，保证了24小时电话服务，理赔人员与 95500座席生一起值班，他们决定，如果系统无法运行，就采取先登记后处理。为确保应急理赔工作顺利进行，他们安排好理赔人员，做好随时赶往震区现场的 准备。

当晚9点到次日凌晨1点，寿险四川分公司召开紧急党委会，果断决定5月13日正常上班，总经理室和各业务部门恢复正常工作；迅速召开司 务会议，对抗震救灾工作做出更具体的部署；密切关注员工生命安全，做好为他们提供一切援助的准备。13日晨，昼夜兼程赶回成都的崔殿生得知产险绵阳中心支 公司有9名员工还不知下落时，他立即指派专人组织营救。

在随后的几天里，产、寿险四川分多次召开紧急党委会议，进一步整合资源，切实部署。针 对瞬息万变的灾情变化，他们分别成立了救灾协调综合保障组、承保标的排查组、业务发展及防灾防损小组、防病防疫小组、员工安全清理组等抗震救灾组织。

产险四川分公司对办公职场进行监测鉴定，迅速组织人员对综合档案室进行清理，减轻办公大楼由于地震造成的压力，选择临时办公场地，确保员工生命安全。寿 险四川分公司的抗震救灾领导小组自13日开始坚持每天早、晚两次办公会，研究解决抗震救灾工作中的有关问题，到发稿时为止这一制度仍在有条不紊地执行。自 地震以来，分公司领导班子成员白天深入救灾一线，指挥辖内机构救灾，晚间轮流值班，没有一人因余震而退却。

面对突至的地震灾害，两家分公司干 部员工临危不乱，工作得力，马不停蹄。分公司总经理室成员及中层干部多批次冒着不断余震的危险和恶劣的天气，不分昼夜，赶赴绵阳、德阳、广元、都江堰、崇 州、彭州等重灾区，慰问受灾员工及家属，帮助他们解决实际困难。饿了，他们就吃一块面包充饥；困了，他们就在车上或帐篷里小憩。

分公司干部员 工按照集团和总公司的要求，把人的生命安全放在第一位，24小时不间断与受灾地区的员工和营销员联系，充分体现了太保以人为本的优秀企业文化。通过灾后一 周的艰苦努力，分公司终于与灾区所有干部员工取得联系，到目前为止，受灾地区的员工和营销员无一遇难，仅有5名员工在疏散时受了轻伤。5月25日，在全系 统抗震救灾视频会议上，太保集团董事长高国富欣慰地说：“这是太保在抗震救灾工作中创造的一个奇迹。”

二、理赔服务篇

客户永远是“上帝”，在大灾来临之时更应如此。

地震发生后，太保产、寿险四川分公司都把客户服务工作放在重中之重的位置，简化理赔手续、开 辟理赔绿色通道。产险四川分公司打破常规，特事特办，将理赔人员分成两组，形成车险和非车险、承保信息与理赔服务相对应的“一条龙”服务，重点做好重灾区 的灾后理赔服务。分公司理赔人员还与总公司先后派来的“抗震救灾理赔服务小分队”一道，奔赴德阳、都江堰等重灾区，深入第一线扎实从事查勘理赔工作。与此 同时，分公司业务部门及时做好含有地震责任保单的梳理工作，灾后第二天，他们即对重大客户开展回访，了解损失情况。至5月25日，产险四川分公司在四川全 省回访客户10507人次，对出险客户的回访率达到100%。寿险四川分公司自5月13日开始，对重灾区的承保标的作了全面清理，以最快速度弄清每一张保 单上被保险人的状况，并对重点业务给予重点关注。

自5月14日起，为方便客户现场报案，产险德阳、绵竹、都江堰等营业机构在办公场所严重受损 的情况下迅速在职场附近临时搭建帐篷、伞棚等设施，建立临时工作场所，接受现场报案和理赔咨询，并着手开展形式多样、简易便捷的保险服务。有些干部员工不 顾失去亲人的伤痛，顽强坚守在客户服务的岗位上。

5月16日，在地震发生后不到3天时间，产险四川分公司决定立即向成都市教育局所属彭州、崇 州市教育局预付“中小学校校方责任保险”105万元。5月19日，分公司又向农行四川省分行预付保险赔款400万元。此后不久，分公司还向工行四川省分行 预付保险赔款400万元。预付赔款的积极、主动，为客户灾后重建雪中送炭，也树立了公司良好的企业形象。

15日后，寿险四川分公司陆续接到一 些报案。为了做好这些关乎太平洋保险品牌和信誉的理赔工作，他们确定了工作重点：一是认真做好客户回访工作，在向客户表示慰问的同时，查清客户的受损情 况。到5月底，分公司即对重灾区所有保单的客户全部做出回访，为理赔工作提供了第一手可靠的信息。二是确保快速理赔通道的畅通。在赔付工作中，分公司在总 公司的指导下，确定了被保险人、受益人这两个重点，按照从速、从简、从宽的要求，保证每个赔案在24小时内结案。截至5月24日18点，寿险四川分公司已 给付赔案55件，赔付金额达115万元。

三、爱心捐助篇

得悉地震后，产、寿险四川分公司干部员工积极行动起来，纷纷捐款捐物，支援灾区，并积极参加力所能及的救助活动。短短几天的时间内，两家分公司辖内干部 员工就捐款34万多元，党员交纳了特殊党费9万元左右。这些善款一部分被用作补助分公司遭灾的干部员工，一部分用于救助灾区群众。

分公司干部 员工在做好抗灾自救的同时，也尽全力帮助他人。为表达太保对奋战在抗震救灾最前线的解放军指战员和医务工作者的敬意与关爱，产险四川分公司派人深入灾区慰 问部队、医院，送上他们急需的抗震救灾物资。在德阳什邡镇医院，院长流着热泪，握着太保人的手激动地说：“在大灾面前，没想到太平洋保险公司会来慰问我 们，还送来急需的药品和食品，我代表全院医务人员衷心地感谢你们！”寿险四川分公司在灾后及时将23顶帐篷送到四川九洲电器集团，该集团何总经理感激地 说：“太平洋保险在大灾面前还向我们伸出援助之手，真不愧是一家大公司的风范。”

5月14日，地震后第二天，寿险绵阳中心支公司三台营销部业 务员杨国自愿到汶川支援抗震救灾，刘堂雄自发组织募捐，很快就在干部员工中捐得善款5000多元；绵阳城区业务员赵海蓉、赵茂勇自愿加入“志愿者”队伍， 帮助解放军战士运送急需救治的伤员；保费部客户专员赵崇辉把家里所有的衣物都清理出来，留下少部分自用，其余全部送到了绵阳市南河体育中心抗灾救助中心。 寿险四川分公司营业总部的刘霞，在自己家庭也受损的情况下，收留7名孩子，管吃管住，毫无怨言。

5月22日，在得知德阳什邡银邮客户经理赵雪 莲在此次地震中失去了亲人后，寿险四川分公司立即派人前往探望。在什邡区域经理赵波家的帐篷里，分公司慰问人员见到了失去丈夫的赵雪莲。伙伴们亲切的话 语、真诚的问候，使这位刚刚加入太保不久的业务同仁感动不已。她说：没想到我才进入公司几天，竟能得到公司这么大的关爱。随后，分公司慰问人员送上了 5000元的慰问金，并鼓励赵雪莲坚强面对生活。赵雪莲也表示一定要用努力工作来回报公司的关爱。

四、典型事迹篇

面对残酷的灾难，谁不牵挂自己亲人的平安，谁不想到要保证自己家人的冷暖？然而，有这样一些太保人却把别人的安危放在首位，他们义无反顾地选择了大爱。

在地震中，产险青川营销服务部员工姚国育用双手与坚硬的钢筋、水泥拼斗，争分夺秒地与死神赛跑，冒着生命危险在废墟中抢救被困群众。12日下午，他一连 干了几个小时，硬是用双手连刨带搬，救出了30多个被压埋的人。

产险绵阳中心支公司总经理赵猛等9人正前往安县千佛山参加业务推动会。地震发 生时，顷刻间山体滑坡，洪水暴发，他们只好弃车徒步突围。路上，他们手挽手，肩并肩，组成了一支坚不可摧的战斗集体，遇到被埋的人就挖，遇到受伤的人就 救，就这样跋山涉水，历经千难万险，终于在震后56小时转移到安全地带，并迅速将千佛山宾馆、两河口等地还有近千人被困的重要信息迅速传递给安县抗震救灾 指挥部，为山上受困人员的及时获救赢得了宝贵的时间。赵猛等人脱险后又不顾疲劳，立即投入到抗震救灾的最前沿。

产险绵阳中心支公司张恒等人在 出差途中突遇地震，他们躲过数吨重的巨石，好不容易转移到一个宽敞的玉米地，却发现50多村民正面临山上数吨重巨石随时可能掉下来的危险。张恒等人紧急疏 导人群，多次冒着山体滑坡、房屋倒塌的危险，从废墟和危房中背出、抬出一个又一个老人。此后，他们帮助村民搭建帐篷，4个小时下来，他们累得几乎瘫在了地 上。当张恒等人撤出山谷时，村民们含泪相送，久久不愿离去。

寿险广元中心支公司党委书记、总经理刘键家的住房因地震而出现严重的裂缝，家人只 能露宿于广场，但因为工作忙，他来不及为自己家里做点什么，在灾后的几天里，全家人只好挤睡在车里或睡在露天里。公司的办公楼已出现多处裂缝，为了及时做 好对受灾客户的理赔工作，保证公司形象完好无损，他在地震当天迅速组织干部员工将临时办公地点设在广场。在气温高达30多度的帐篷里，刘键不停地鼓励身边 的员工：“我们庆幸自己还活着，活着就应该好好珍惜，爱我们的家人、爱我们的公司、爱我们的客户，尽最大的努力把灾后的理赔工作做好，决不能在这个时候让 公司声誉受损。”

产险成都营业部周艳、龚斌、王华军、张瑞敏等都是家在都江堰、绵阳、绵竹等重灾区的员工，他们有的家庭房屋全部垮塌，有的变 成危房，有的父母被压成重伤，但他们依然坚守岗位，夜以继日地战斗在抗震救灾的最前线。广元中心支公司许多员工在地震后都没有来得及回家看自己家的危房一 眼，和亲人报一声平安，就紧急投入到抗震救灾中。

寿险绵竹营销服务部苏丛文在地震来临后冒死救人，帮助他人，在当地也传为佳话。震后的几个小 时里，他安顿好自己年迈的父母和年幼的儿子，一个人冲到汉旺镇大街上的废墟旁不停地喊话，当听到还有人活着的时候，他迅速去找专业的救援队来施救。当记者 采访他时，他没有震天动地的话语，只是憨厚地说：“当时顾不了那么多，只想到救人，救人，只希望自己能够救更多的人。”苏丛文还从朋友那里借来车子，专门 帮助运送救灾物资和伤员。听说当地一个精神病院受灾严重，苏丛文急忙送去水、粮食和帐篷。

这样可歌可泣的事例还有许多。让我们记住这些英雄的 名字，因为，正是有这样一些太保人在灾区无私地奉献，太保的旗帜才会在废墟上飘扬，太保人的名气才会在震区越叫越响。