寿险总公司全力保障灾后救援指挥工作

特大地震发生后，寿险总公司迅即启动重大突发事件紧急预案，成立了以董事长金文洪为组长的抗震救灾领导小组，负责全辖抗灾救援工作的指挥与协调。总公司下 发了紧急通知，对广大受灾地区的干部员工表示亲切慰问，并要求各分支机构听从公司安排，注意安全防护，有序投入抗震救灾工作中去。

客户权益部立即向全司发出指导意见，要求四川等受灾省份调配好理赔服务车，全省调查员听从指挥统一行动，随身装备好各种防灾救援、通讯、查勘等物资器材。 全国各分支机构随时接收报案，并向总公司报告客户报案、理赔信息，做到一案一报，一日一报。全司协查网保持24小时待机，积极开展委托及代理赔服务工作。

2008年5月13日，寿险总公司派出由客户权益部总经理王冠珍率领的工作组赶赴 成都，与分公司商讨抗震救灾工作措施。为安定客户情绪、提升公司品牌形象，分公司在当地主流报刊做好正面宣传，并及时公布了报案咨询的应急联系电话；对于 受损严重的营业场所，为了不中断理赔服务，在确保安全的基础上，就近搭建或安排临时工作场所；对于尚未取得联系的员工和营销人员，要想方设法与他们取得联 系。

5月15日，寿险总公司向全司下发了《关于组建太保寿险调查员赴四川地震灾区特别援助突击队的通知》，计划调配全司调查员成立了三支特别援助突击队，突击 队成员要求年轻强壮、有医学背景、服务意识强、专业技能好、有献身精神。第一梯队由总公司调查处及特调办成员组成，第二梯队由分公司调查专员等组成，第三 支梯队由全司骨干组成。目前第一梯队已赶赴四川，第二、三梯队随时候命，整装待发。

寿险四川分公司救灾理赔两不误

灾情发生后，寿险四川分公司迅速成立4个理赔调查现场工作小组，赶赴德阳、绵阳、都江堰等几个重灾区，开展抗震救灾和调查定损工作。

分公司立刻启动理赔绿色通道，建立了快速理赔机制，简化单证、理赔流程，对地震灾害事故索赔，以绿色通道方式进行处理，原则上要求符合结案条件的案件在 24小时内结案。同时，开放定点医院限制，对于因地震所发生的医疗救治，认可任何性质、任何等级医疗机构（包括诊所）出具的索赔单证，并在明确保险责任后 先行预付赔款。通过短信平台，主动给客户发送短信慰问并提醒客户理赔相关事宜。在资金调配上，全力保障理赔金充足。

从目前情况看，广元、绵阳、德阳中心支公司和都江堰支公司、温江营销服务部等分支机构的灾情较为严重。截至5月12日晚，分公司全辖已接到客户出险报案 103死5伤。