四川地震灾情牵动着太保产险干部员工的关爱之心，公司上下高度重视，立即成立了以总经理吴宗敏为总指挥、总经理室全体成员及相关部门负责人参加的“抗震救 灾应急指挥中心”，统筹协调安排救灾赔付工作，并启动自然灾害一级应急预案。产险39家分公司、直属中心支公司纷纷启动重大灾害及突发事件应急预案，主动 为广大客户提供优质的防灾防损服务，受到社会各界的广泛好评。

连日来，总公司运营支持中心客户服务部、信息技术部、理赔部组成现场抗震救灾工作组，调派服务领域资深专业人员密切跟踪灾害发展进程，并根 据灾情变化采取有效措施，支援一线分公司做好抗震救灾服务工作。

重灾面前临危不惧    品牌服务彰显风范

四川分公司迅速做出反应，正在上海学习的总经理崔殿生闻讯后连夜赶回成都，紧急布置抗震救灾工作，确定应急方案。

为确保95500接报案畅通，在保证安全的前提下，分公司与电信部门联系，将95500电话转移到一楼，保证服务热线的24小时服务。

分公司还加大服务力量配置，加强理赔车辆和后勤保障。领导轮流带班，现场指导查勘理赔工作，确保服务到位，承诺到位。如遇到无法调度的情况，他们主动向客 户宣导，帮助联系修理厂，做好防震减灾的宣传工作。同时做好保单梳理工作，争取做到重大客户逐一回访。

为防止地震后可能发生的火灾,分公司启用UPS电源，调派专业人员快速核保。分公司领导还赶赴德阳、绵阳、都江堰等重灾区现场办公，指导地市机构做好理赔 工作。

兄弟公司守望相助    协同救灾共渡难关

重庆分公司要求客户服务部加强对人身、财产及车险报案进行全面统计，收集、跟踪、了解受灾情况，及时进行反馈。保证24小时通讯畅通和人员到位，做好查勘 工具和应急物资的准备工作，接到报案后迅速开展查勘定损和援救工作。开通绿色通道，不惜赔，实施快捷赔付、送赔款上门等举措。

云南分公司以客户服务为龙头，统一调度安排全省各分支机构人力、物力，保障一线现场查勘及客户服务工作。分公司启动95500畅通工程，根据险情安排人员 查勘现场，加快赔案处理速度，并借助社会资源（公估等）做好对灾区客户的查勘理赔工作。主动联系大客户在灾区的机构，了解灾情和损失情况。

甘肃分公司除了成立地震灾害事故应急指挥领导小组，启动重大灾害事故应急预案外，还迅速抽调经验丰富的查勘理赔人员分成四组，奔赴第一现场对受损企业进行 现场查勘，客户对太保产险快速查勘和救援工作表示感谢。

上海分公司加强了与四川地区承保客户的联系，目前已有5家公司报案，分公司将派员深入灾区查勘定损。分公司还做好了家属在四川的员工的关心慰问工作，并向 四川分公司干部员工发出慰问信。

江西分公司对承保财产险、利润损失险、工程险等客户资料进行整理分类。对这些单位逐一开展防汛防台专项风险查勘，并向客户赠送防灾资料。建立24小时昼夜 值班制度，及时掌握灾情。95500呼叫中心通过手机短信、发电子邮件或信函等形式，告知客户防灾准备、施救常识等，提前预警。

辽宁分公司做好自然灾害突发事件防范与处置工作，在24小时内由分公司防灾工作领导小组成员带领专家组赴一线加强技术指导。两核中心增加值班人员，密切与 中央地震台的信息联系，关注灾情预报，对大灾理赔工作中遇到的问题进行及时沟通。

青岛分公司积极做好灾害期间的理赔服务，维护客户利益，开通理赔绿色通道；增设95500客户服务代表席位数，确保24小时报案通道的畅通，对重灾期间案 件内繁外简，简化理赔手续，做到灾后能快速反应及时理赔。

天津分公司建立定期信息沟通制度和紧急预警机制。对灾害预警信息的紧急事件，必须迅速通报本区域负责人并及时上报总公司，在制定相关应急措施后立即通报相 关被保险人，督促并落实其做好防灾防损工作。第一时间通知分公司全体人员到岗待命，并保证在巨灾期间所有人员通讯畅通。