5月12日汶川发生7.8级地震后，太平洋产、寿险四川分公司所在的办公大楼墙体出现裂缝，吊顶不同程度地垮塌。在这种情况下，分公司立即采取措施，将人 员撤至一楼营业厅及大楼外继续坚持工作。为确保95500热线电话24小时的畅通，履行作为负责任的保险公司的承诺，同时考虑到95500人员的安全问 题，分公司在办公大楼外专门安排一辆商务车，为95500客服代表临时“安家”，一台传真，两条专线，两部电话及生活用品，搭建了临时简易的办公场所。客 服代表坚守岗位，24 小时及时接听客户的报案、咨询、服务预约等电话，确保客户能及时获得理赔咨询等服务信息。

2008年5 月14日上午，在上海、四川电信的大力支持下，四川地区95500电话成功切换到华东区域电话中心接听，既确保了客服代表的人身安全，让他们集中精力致力 于当地的工作，又有利于向客户提供更加稳定的服务。

一名客户在地震中因避难导致头颈受伤，他拨打了95500，在客服代表的耐心安抚和引导下， 顺利完成报案。他由衷地表扬：“谢谢，谢谢你！你的态度真是很好！”