太平洋寿险运营总监夏光在从成都赶往都江堰的路上接通了记者的电话，他说，路上的情景让他很是揪心，情况比他想象的还要惨烈。

自5月12日地震爆发后，太平洋立即启动了应急预案。寿险方面，成立寿险董事长金文洪组长的抗灾救援领导小组，并派出现场工作组赶赴灾区指导理赔服务工 作。四川分公司派出四个调查工作小组，开展抗震救灾和调查定损工作。 金文洪在昨日已赶赴四川。

产险方面，成立了太平洋产险总经理吴宗敏为总指挥的抗震救灾指挥中心，产险常务副总经理许建南也在昨日赶赴四川。

“现在主要还是在救援行动，有些地方甚至都没通车，还很难了解受损的情况，估计两三天后才会开始大规模的理赔，我们要为此做好准备。”夏光说。

 异地报案

2008年5月12日下午3时，太平洋保险四川分公司，垮塌的吊顶表层砸倒了95500话务室座席生的办公椅，摇晃倒下的文件柜激飞了办公桌上的物品，办 公室一片狼藉。

这将马上影响报案专线，“如果能把电话线拉到我们的车上我们就可以保证专线服务了！”当时保险公司的员工灵机一动指着停在公司楼外的商务车。

停留在大楼外的众多太平洋保险同事迅速行动起来，开始各项抢救专线。6时许，随着话筒里传出的正常接号声，太平洋保险四川的95500专线终于在公司大楼 外的商务车上落地“安家”了。

就在太平洋四川分公司95500专线断线的三个小时之间，太平洋的理赔服务并没有中断。12日下午3时，在太平洋保险集团董事长高国富的指示下，太平洋启 动了业务处置紧急预案。一条“理赔绿色通道”在灾难发生的24小时内迅速呈现在受灾客户面前。

太平洋寿险给予四川分公司总经理紧急理赔授权，简化理赔审批流程；准予分公司在业务系统恢复正常以前手工进行理赔作业，对死亡、重伤案件及时预付赔款；财 务部门紧急增拨资金，确保四川等分公司赔付资金的足额、及时到位。

“为确保理赔迅速及时，总公司临时对分公司进行授权，100万元以下的理赔案可以直接由当地公司负责人进行处理。”太平洋寿险四川分公司负责人陈恩泽说。

面对受灾严重的四川地区， 13日上午10时，太平洋通过国内各大门户网站以及成都、上海的有关媒体，向全社会公布了太平洋保险地震应急联系电话，这其中包括了产、寿险理赔和客户服 务的联系手机。

14日上午11点，太平洋保险四川95500客户服务电话成功转入24小时值班的太平洋华东呼叫中心，开始提供异地服务。仅仅2小时，625个四川地区客 户呼入电话转接到呼叫中心。

受损的还不止是电话专线，13日，太平洋保险IT运行中心紧急启动了对产、寿险四川、陕西分公司的生产数据和生产环境备份机制，降低IT系统受灾危险，确 保理赔服务顺利执行。

    理赔实况

    尽管目前正处于救援行动，但救援行动结束后，大规模理赔就将马上展开。

    “截止到5月15日，寿险方面接到的报案的累计有28人，估损大约76万元左右。“太平洋寿险有关人士昨日在四川向记者表示，其中六个人是死亡报案，估损 约73万元。

    夏光说，就寿险而言，目前地震主要涉及到的险种包括校园意外伤害险、学生意外险、团体意外险等，他们今后大量的工作包含进行身份认定、核定损失。

    位于德阳的东方汽轮工厂厂房倒塌，东方汽轮也是太平洋寿险较大的一个客户。夏光说，截至昨天仍有500-600人正在抢救过程中。这是寿险涉及到一笔金额 比较大的团体意外险，但由于整体上目前人员伤亡情况不明，损失也很难估计。

    2007 年中国人寿、太平洋保险和平安在四川的市场分额分别为38.6%、11%和10.7%。

    而产险方面，正在四川的太平洋产险常务副总经理许建南说，目前接到的主要是车险理赔，金额较小的理赔则是方便处理。他们的部分产险公司大楼现在也是危房， 员工就在附近搭建了帐篷，建立了临时理赔受理点。“目前产险报案大约600-700起左右。”

    不过，许建南说，几个大的客户情况仍未明，“中国华电在四川的几个公司目前还没有消息，他们在我们这里的保费每年上千万。”

    对于产险公司来说，一般将地震列入除外责任条款，即因地震造成的财产损失，保险公司不予理赔。所谓“除外责任”，是指由于不可抗力造成的损失、被保险人的 过错造成的损失以及保险条款事先申明的范围以外的损失，即使在保险有效期之内，保险公司也不予赔偿的若干条款。

    “一般工程险是包含地震险的，其他产险可能并不包含，不过现在我们都是统一去现场查看，以后如何理赔我们还要制定具体的方案。”许建南说。

    2007 年四川产险市场中中国人保、平安和太平洋保险的市场分额分别为44.8%、8.7%和6.4%。