四川分公司面对波及全境的重大灾害损失迅速做出反应，当即成立抗震救灾领导工作组。为确保95500呼叫中心接报案畅通，在保证座席生安全的前提下，分公 司与电信部门联系，将95500电话转移到一楼，保证了太平洋保险95500服务热线在四川省地震中能为客户提供24小时服务，让客户在第一时间感受到太 平洋保险的关爱。分公司还加大服务力量配置，加强理赔车辆和后勤保障；分公司领导轮流带班，现场指导查勘理赔工作，以确保服务到位。对重大、特大事故，要 求理赔人员尽可能提供现场服务；如遇到无法调度的情况，主动与客户宣导，帮助联系修理厂，做好防震减灾的宣传工作。同时，做好承保地震险保单梳理工作，争 取做到重大客户逐一回访。分公司领导还赶赴德阳、绵阳、都江堰等重灾区现场办公，指导好地市机构理赔服务工作，提高查勘理赔服务质量。广大干部员工在特殊 时期，既弘扬了互相帮助、互相爱护的奉献精神，又展示了很强的综合应急能力,

重庆分公司成立了“汶川地震理赔工作领导小组”，积极应对突发灾害事故。

分公司要求客户服务部加强对地震波后的人身、财产及机动车辆险报案进行全面统计， 收集、跟踪、了解受灾情况，及时报告总公司和重庆保监局。加强各分支机构的联系沟通，对车险、非车险管理部加强对承保单位的电话联系。做好查勘工具和应急 物资的准备工作，根据灾情迅速组织车险理赔查勘及救援小组，安排相关救助合作单位和救助车辆、人员，以便接到报案后，迅速开展查勘定损和援救工作。开通 “绿色通道”，特事特办，实施快捷赔付、送赔款上门等举措。对于车辆损失在3000元以内的不涉及人伤和第三方损失的小额案件，凡明确属于保险责任的，可 以根据各司情况与维修行业开展快速定损和快速服务。对涉及民生的案件，在责任明确的情况下，快速推进理赔工作；对重大损失案件，在责任明确的前提下，对已 确定的损失及时进行预付赔款。对在灾区出险的异地客户，确保异地车辆在出险当地得到及时救助和查勘定损服务，并实现异地领取赔款。分公司还要求各分支机构 指定专人跟踪此次地震案件的通赔查勘定损工作，确保区域调度及时调度，查勘人员及时接收查勘任务。

云南分公司以客户服务为龙头，统一调度安排全省各分支机构人力、物力，保障一线现场查勘及客户服务工作。分公司启动95500畅通工程，增派95500席 位保证客户报案和查勘调度工作，根据险情安排人员查勘现场，特事特办，加快赔案的处理速度，并借助社会资源（公估等）做好共同做好对灾区客户的查勘理赔工 作。他们还主动联系云南电网、云南联通、工商银行等大客户在灾区的机构，了解灾情和损失情况。如：工商银行云南省分行5.13报案该行大楼电梯因地震损 坏，分公司立即派人查勘现场，得到客户赞誉。云南分公司还成立了应急客户服务工作小组随时待命，只要四川公司有需求随时出发给予服务支援。

    甘肃分公司在地震发生的当日即成立地震灾害事故应急指挥领导小组，迅速抽调经验丰富的理赔查勘人员组成4个现场查勘小组，由总经理带队奔赴第一现场，对受 损的大唐碧口水利发电公司发电设备，陇南电力公司办公楼，天水超高压成县变电站、天水超高压枣阳变电站主控楼进行了现场查勘估损，客户对太保产险快速查勘 和救援工作表示感谢。