2008年5月12日，四川汶川县发生地震，太平洋保险迅速反应，下午3点确认地震 灾情后，启动了应急预案，成立了抗震救灾应急领导小组，向分公司下发了《关于及时上报地震灾害赔案事宜的紧急通知》，要求有灾情的分公司必须按预案规定及 时上报受灾受损情况，全力组织开展抗震救灾工作。太平洋保险客户服务热线95500 24小时提供接报赔案和咨询电话，提供相关服务。

太平洋产、寿险公司按照应急预案做好抗震救灾准备，紧急调集理赔人员赶赴灾区，随时准备投入抗震救灾。四川等地的分支公司工作人员积极部署，整夜未眠，积 极投入到抗震救灾中。

同时，太平洋保险做好向四川等分公司增拨资金的准备，确保救灾和理赔的资金需要。后勤部门立即安排落实救灾物资的采购和配送工作，切实保障灾区员工的安 全，保证救援和理赔工作的需要。