太保寿险营销、续期渠道联合开展关爱客户主 题活动

会 议要求大家深刻领会吴定富主席在全国抗灾救灾视频会议中关于当前是保险业发展过程中“三个关键时期、一个重要契机”的重要论述——

“当前是保险行业发展进 程中‘三个关键时期、一个重要契机’的重要阐述，即当前是保险业履行社会责任，保障和促进民生的关键时期；是检验保险业服务水平，展现行业风貌的关键时 期；是保险业取信于民，提升行业形象的关键时期；是提升全社会的保障意识，促进保险业发展的重要契机。”

                                                           图 为“学英雄熊大勇、馈客户送真情”主题活动启动大会主会场。 

大雪无情太保有情，随着英雄熊大勇的事迹广为传颂，太保全系统 学习英雄、爱岗敬业蔚然成风。为在全司业务渠道大力弘扬熊大勇同志客户至上的崇高品德，积极展现太保公司回馈社会、关爱客户的良好社会形象，太保寿险于近 日在营销、续期渠道开展为期一个月的“学英雄熊大勇，馈客户送真情”主题活动，引导和激励广大业务人员立足本职、爱司敬业，将学习英雄落实为实际行动，提 升太保公司品牌知名度和美誉度。

2008年2月21 日，太保寿险召开“学英雄熊大勇，馈客户送真情”主题活动启动大会，寿险公司经营委员会执行委员、销售总监郑韫瑜在会上作了动员和布署，要求广大营销员和 客户服务专员积极行动起来，不仅要学习熊大勇同志忠于保险事业、忠于人民、客户至上的高尚品德，更要以他平日乐于奉献、把客户利益放在首位的先进事迹为楷 模，将点点滴滴的感恩和关爱渗透在每一次为客户服务的具体过程中，充分发挥业务一线人员的桥梁纽带作用，以学英雄送关爱的具体行动再一次向全社会展示太平 洋寿险诚信天下、稳健一生、追求卓越的品牌形象。

郑韫瑜要求业务人员要深刻领会吴定富主席在全国抗灾救灾视频会 议中关于当前是保险行业发展进程中“三个关键时期、一个重要契机”的重要阐述，即当前是保险业履行社会责任，保障和促进民生的关键时期；是检验保险业服务 水平，展现行业风貌的关键时期；是保险业取信于民，提升行业形象的关键时期；是提升全社会的保障意识，促进保险业发展的重要契机。

作为寿险的销售队伍，特别是直接面对和接触客户的营销员、区拓 专员和客户服务专员队伍，必须义无反顾地投入到灾后重建工作中去。要通过此次活动，帮助客户维护现有保单的风险保障，提高风险防范意识和知识水平，并将客 户风险教育公益活动作为一项长期工作、长期责任加以落实，真正实践我司作为一家有责任心的保险公司所承诺的社会责任，提升公司的品牌形象。

此次活动以“雪中英魂耀太保、爱心团队送真情”为行动口号，自2月22日起正式拉开序幕，将一直持续到3月底。在为期40天的活动中，太保寿险将面向全国广大客户开展一系列送温暖、献关 爱的客户回访和慰问活动。在对客户集中进行大规模回访过程中，将对于遭受雪灾特别严重的湖南、贵州、江西等15个省、自治区的广大客户，特别推出了延长缴 费宽限期、免息复效等多项优惠政策，表达公司面对灾害愿与客户共渡难关、同战风雪的一片关爱之情；业务人员还将向广大客户上门赠送《防灾自救爱心手册》， 向客户宣传应对雨雪、洪涝、雷电等自然灾害的有关知识，并从如何防范人身风险和加强自我保障意识的角度宣传交通出行、燃气使用、防火灭火等意外伤害事故等 的预防及自救常识。

此次活动期间 恰逢一年一度的学雷锋活动日和3.15消费者权益日，为回馈广大客户，各分公司还将组织形式多样的保险知识宣传服 务和客户联谊活动，通过举办现场保险咨询、防灾减灾及卫生保健讲座等活动，将保险保障知识送到社区，向客户提供加固个人和家庭保障的专业建议，帮助广大人 民群众提高防范及应对风险的意识和能力。

“学英雄熊大勇、馈客户送真情”活动方案 

一、活动目的

弘扬熊大勇同志客户至上的崇高品德，展现太保公司回馈社会、关 爱客户的良好社会形象，引导和激励广大业务人员立足本职、爱司敬业，提升太保公司品牌知名度和美誉度。

同时通过活动，充分发挥寿险公司在自然灾害、意外伤害等事故的 预防、补偿和救助等方面的优势和作用，为客户灾后重建风险保障，提供延长和增值的服务，提高业务人员活动量，深度挖掘客户资源，提高客户保单继续率和加保 率。

二、活动时间

2008年2月22日-3月31日（涵盖3月5日学雷锋、3月15日 消费者权益日）。

三、活动口号

“雪中英魂耀太保、爱心团队送真情”。

四、活动内容和形式

1、公 司利好政策宣传及免息复效活动

（1） 营销员、区拓专员队伍在营销服务过程中，客户服务专员队伍在续期收费服务、回访过程中，积极宣传并协助落实针对灾害地区1月中下旬失效保单的免息复效政策。

（2） 对2月进入缴费期宽限期末（宽限期第60天） 的客户，由营销员、区拓专员、客户服务专员共同实施宽限期延长至90天的优惠政策宣导和收费工作。

2、向 客户赠送《防灾自救爱心手册》

总公司制作24p彩 色《防灾自救爱心手册》，配发分公司赠送客户，作为销售接触工具和客户防灾自救的科普公益教育读本。

3、组 织“防灾主题讲座”

邀请消防、电力、医疗等领域专家进行相关领域灾害及事故的预 防、自救知识的讲座，通过组织社会公益活动，提升公司的品牌形象，参加工作人员系主题活动蓝色袖章，热情服务，形成蓝色爱心海洋。讲座形式：

（1）社区制：公司联系社区、街道居委会、村委会等社区组织，组织开展相关专 题讲座活动；

（2） 联谊制：通过客户筛选、邀请，组织准客户到公司参加相关主题活动。

4、开 展“3．5”或“3．15”时点营销活动

在节假日时点，通过现场保险咨询、防灾减灾、卫生保健等活动， 在此期间邀请“防灾主题讲座”专家，参与咨询。分公司可选择邀请准客户参加讲座，收集准客户名单，推动销售。

载体：制作主题板报、派发手册及邀请函、进行问卷调查

5、品 牌宣传

在创业说明会、产品说明会的相关公司介绍内容部分引入熊大勇事 迹及公司当前进行的大型回馈社会活动信息。

中国太平洋人寿保险股份有限公司

二OO八 年二月二十二日