近日起，凡是购买太平洋保险•神行车保机动车辆保险的客户若在异地发生损失，将真正享有就地理赔的“全国通赔服务”，至此，太保产险在全行业率先实现了全 国通赔。

“全国通赔服务”是太保产险车险理赔在服务上的进一步延伸，通过实现异地查勘、异地定损、异地单证收集、异地理算核赔、异地支付赔款，使车险理赔的流程更 加完善，更加贴近客户的实际需要，真正实现了“通赔通付”。这意味着客户在任何地方出险后，可以选择向任一地区95500报案、在任一地区的修理厂修理车 辆、在任一地区的理赔服务窗口提交索赔单证、在任一理赔网点领取赔款。通俗地讲，就是可以让客户享受到与银行“通存通兑”类似的理赔服务。同时，全国通赔 还能够更及时地支付或垫付交强险异地人伤的抢救费用，进一步提高客户对交强险理赔的满意度。此项服务还一举打破了业界约定俗成的由车主代垫付查勘费用的做 法，对于异地出险案件，免垫付查勘费，充分体现了公司以客户为中心的指导思想，使出险客户可以充分享受太平洋保险专业化、人性化的便捷服务。

早在2004年,太保产险就自主研发了先进的车险理赔系统，实现了车险赔案的跨地域、跨时空的全流程处理，建起了公司各级理赔机构间的信息实时流转的“高 速主干道”，有效地提升了车险理赔的风险管控水平。今年初，公司制定了“对全司车险理赔管理进行系统化、标准化和流程化整合，年内实现车险理赔全国通赔” 的目标，并于7月份先期在上海、浙江、南京等七家分公司进行试点。试点期间共受理通赔案件3万余起，通赔案件的结案周期、客户满意度和理赔时效等指标均达 到了设计要求。通过试点验证了系统的功能，并根据客户的意见和建议对系统流程进行了进一步的优化调整，为顺利实现全国通赔奠定了坚实的基础。今年10月 20日，车险理赔全国通赔系统成功切换上线，标志着太保产险在全行业率先实现了全国通赔。